2011夏季达沃斯论坛召开，360公司总裁齐向东在会上发表了关于创新的简介引起了广泛关注。作为国内企业免费通信领域成长最快公司的典型代表，傲天全球企业电话中心更是对创新有着更深刻的心得与理解。“创新就是以敏锐的嗅觉，包容的心态，开阔的胸襟去发现别人发现不了的事情，去做别人不愿意去做或者做不了的事情”。如果非要要给创新下一个定义的话，那么只有跟随着灵魂使命的指引，做自己（个人也好、企业也好）这辈子必须要做的事情，这才能算等上是本质的创新——真正的创新是源自灵魂的信仰，而不是功利的驱动。
傲天全球企业电话中心自成立以来就专注于企业免费通信领域，以期为广大中小企业搭建起一座无缝的沟通桥梁。不论别人如何看待我们，我们始终相信真正能够为用户创造价值的最终一定能够得到用户认可的，这个也是企业成长的根本动力。这个社会很现实，但大家都不是傻子，所以一个企业的成长首先需要为别人创造价值，然后才可能反过来成就自己的价值。从美国800电话开始，到日本800电话，英、法、德等国0800免费电话的整合，以及如今支持开通世界上80多个国家和地区的免费电话或固定电话服务，我们始终秉承的理念就是“先让产品为客户实现价值”。试想，如果两家同样专注于日本市场的外贸公司，一家了开通日本的免费电话供客户直拨（转接中国接听），一家预留的联系方式为国内的长途电话号码，那么日本客户会首先选择哪家公司进行咨询呢？所以，客户的成长是我们成长的根本动力，这也是为什么淘宝平台最稳定的原因——因为淘宝的用户是不允许这个平台倒掉的。所以，我们一直保持将心比心从用户立场出发，希望我们的创新能够触发客户沟通体验地创新。
对于任何新出现的东西，人们刚开始总是抱着狐疑的态度的，也是创新需要跨过的第一道门槛。企业的变革性创新就是“破”与“立”之间的博弈。这个也符合思维的安全性倾向，人们每天总倾向于做着相同的事情，重复这相同的步骤——因为这看起来不需费心而且很安全。一个有想象力的企业，在发展过程中就必须“先破后立”，即放弃、甩掉一些不符合企业发展需求的旧思想、旧的管理制度等，开放心态，树立适应企业发展的新理念、新规则，“只有具有这种‘求新求变’素质的企业才能与时俱进”。
傲天全球企业电话中心在短短两年内成长为国内企业热线电话领域的一线品牌，根本原因靠的就是对用户需求的东西，并始终专注于自己的擅长领域。傲天所提倡的“免费通信理念”不论是在外贸企业还是做国内营销的企业中都引发了很大的共鸣。事实也证明，任何把用户当成傻瓜的企业，最终用户也会反过来向你证明其实你才是真正的傻瓜。
创新看起来似乎是一个遥远而抽象的概念，很多人似乎没有很切身的感受，其实不然。每天尽量做一些不同的事情，尽力避免思维寻求安全的惰性倾向，这种习惯的养成就足以让自己更优秀。引用齐向东先生所说，“新兴企业、团队在找准市场切入点后，必须脚踏实地地做好自己的产品创新，从小做大。尤其是创业型企业在入市初期，创新型的产品或商业模式对行业没有产生地震似的影响，只有当客户认可、市场接受新兴团队所引领的创新--即真正树立起自己的品牌时，原有的、与行业未来相悖的市场格局或商业模式才被彻底打破。”
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