随着互联网的发展，B2C电商网站发展一日千里，网购大潮如火如荼进行着，以京东、苏宁、国美为代表的电商企业在400客服方面率先启动，为企业营销赢得至关重要的一步。
在前段时间“京东PK苏宁”价格大战中，来自己400电话的咨询挤爆了客服中心热线，客服中心有序别类处理各种不同的来电。据某媒体报道得知400客服中心为电商企业贡献了20%~30%的订单量。这是电商企业一个非常明显的差异化的地方，没有400电话的电商客服中心是不可能出来如此庞大的接待量，固话由于分机绑定限制，当咨询达到预定的数量，消费者就无法拨通，而更为突出的是固化不能得知客服当天的咨询总量，也不清楚分布各地的来电咨询哪个最多，就连基本的IVR语音都不能很好的实现，哪些咨询对应分组处理客服。
一般来说，外地消费者拨打固话热线时候是要承担长途费用，部分消费者考虑成本问题，减少了主动咨询的意向，无形中降低了消费者的购买热情，这是电商企业最不想看到的事实。
400电话能够改变很多固化所不能实现的功能，400电话能够IVR语音导航，消费者拨打400号码时，能听一段事先录制好的语音导航，消费者根据语音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布有400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。同样，400电话按部门、按时段、按地区任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要，可以在不同地点，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提高效率。
目前，电商企业同质化竞争已到白热化，如何摆脱现如今的困境时电商企业差异化竞争的必由之路。
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