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400电话改变电商企业同质化瓶颈

发布时间:2014-04-10   阅读:

随着互联网的发展,B2C电商网站发展一日千里,网购大潮如火如荼进行着,以京东、苏宁、国美为代表的电商企业在400客服方面率先启动,为企业营销赢得至关重要的一步。
在前段时间“京东PK苏宁”价格大战中,来自己400电话的咨询挤爆了客服中心热线,客服中心有序别类处理各种不同的来电。据某媒体报道得知400客服中心为电商企业贡献了20%~30%的订单量。这是电商企业一个非常明显的差异化的地方,没有400电话的电商客服中心是不可能出来如此庞大的接待量,固话由于分机绑定限制,当咨询达到预定的数量,消费者就无法拨通,而更为突出的是固化不能得知客服当天的咨询总量,也不清楚分布各地的来电咨询哪个最多,就连基本的IVR语音都不能很好的实现,哪些咨询对应分组处理客服。
一般来说,外地消费者拨打固话热线时候是要承担长途费用,部分消费者考虑成本问题,减少了主动咨询的意向,无形中降低了消费者的购买热情,这是电商企业最不想看到的事实。
400电话能够改变很多固化所不能实现的功能,400电话能够IVR语音导航,消费者拨打400号码时,能听一段事先录制好的语音导航,消费者根据语音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面,全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航,彰显企业形象与实力。数据表明,同等情况下,例如:在百度投放同样的关键字,公布有400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。同样,400电话按部门、按时段、按地区任意转接来电,满足日益复杂的业务管理需要,可以在不同地点,按不同部门、不同层级部署业务,总部一点管理,提高效率。
目前,电商企业同质化竞争已到白热化,如何摆脱现如今的困境时电商企业差异化竞争的必由之路。

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