当前位置:首页 > 新闻中心

随机拨打13家企业服务热线 只有康师傅打不通

发布时间:2012-04-26   阅读:

售后服务一向是消费者所关心的,近日有市民反映,买了饼干想拨打上面的400消费者电话咨询,但左打右打都打不通。消费者服务电话打不通,是个案还是普遍状况呢?6月16日,记者就从超市中随机选取了13种商品 ,逐一拨打上面的消费者咨询或投诉的相关电话号码。调查发现,多数人工服务接通比较快,服务态度比较好,只有康师傅的打不通,好丽友的留录音。

◎市民投诉400咨询电话打不通

6月15日,市民郭先生打热线称,自己在超市买到了康师傅3+2的夹心饼干,却打不通上面的400咨询电话。

“那天下午不准备做饭了,我就在一家大超市买了包3+2饼干,买了之后就想着回去吃点,晚饭就不吃了。”郭先生说,以前听朋友说饼干可以在微波炉里面热一下,会更好吃,但考虑到安全问题 ,就想打产品包装上的客服热线问一下。但让郭先生没想到的是,包装上面印着的电话竟然是个空号,“就是包装袋上写着的号码,消费者服务专线4006610022,却怎么也打不过去,你说这不是坑人吗?不信你也可以试试。”

随后记者按照郭先生所说的 ,也拨打了4006610022这个号码。打过去之后,电话里传出声音:“对不起,无此业务号码。”随后记者又拨打了几次仍然打不通。

对此,郭先生说:“ 作为消费者,现在越来越看重商家售后服务的软实力,我仅仅是个咨询都打不通,那我要是购买商品后真有了问题、真要向他们投诉时是不是更没有可能了?那消费者的权益怎么维护呢?”

13个电话,只有康师傅打不通,好丽友留录音

1.洽洽:消费者服务热线8008680290/4008877819。记者拨打过去,工作人员表示这个电话是听取意见和建议的热线,并把青岛办事处电话给记者,承诺有事都拨打0532-68091125反映。

2.士力架:免费电话8008100376。工作人员仔细听取了记者就产品所说的意见和建议,称顾客有什么问题都可以打这个电话反映。

3.伊利:客服电话4008169999。记者对一款雪糕口味提出疑问,工作人员只说了一句“会向有关部门反馈”,就匆忙挂了电话。

4.蒙牛:咨询服务专线8008053333。话务员表示,关于产品的相关情况和任何问题都可以直接向他们反映,他们将详细记录并向相关部门反映,及时解决。

5.卡夫奥利奥饼干:消费者服务热线8008105536/4008185536。工作人员记下了记者意见,表示有任何问题都可以拨打此电话。

6.养乐多:免费健康热线8008209966。工作人员接通电话后,对记者所说的情况进行了记录。

7.鲁花:消费者电话4006581858。质量咨询话务员立即应答,表示有什么产品的质量问题都可以向她反映,工作人员提供了青岛分公司号码85878283,可拨打这个电话联系。

8.联合利华:消费者咨询热线8008203158。话务员表示,消费者关于产品咨询和投诉的问题都可以拨打该电话进行反映,会详细记录。同时告知了联合利华青岛地区销售主管的电话。

9.王老吉:消费者服务中心电话4008106388。话务员进行了详细询问,当记者表示要投诉,她告知青岛办事处的电话,以及青岛负责产品投诉的工作人员的电话。

10.清风:免费服务热线8008282272。工作人员告知了公司在青岛方面的联系电话及分机号,同时有其他的产品问题也可以联系。

11.娃哈哈:售后服务电话8008571239。记者选择投诉建议后,话务员表示可以向她反映,同时也可以拨打潍坊的电话进行反映。

12.好丽友:免费服务热线8008036158。记者拨打后,发现这个服务热线仅仅提供录音服务。只听到话筒里语音说“请在‘滴’声后留下您的宝贵意见。”记者留下了相关的意见,但是始终没有任何的反馈信息。

13.康师傅方便面:消费者服务专线4006185588。第一次拨打电话后,听到“对不起,您要的电话忙”的提示。于是记者再次拨打,然后听到:“您所拨打的电话正在通话中,请稍后再拨”,此号码一下午始终没打通。

记者电话采访了青岛市消费者协会,工作人员称:“产品上面的消费者服务热线都应该打通,要不然怎么服务消费者?如果真的遇到这种情况,特别是产品质量出现问题的情况下,可以找购买产品的商场,让他们联系厂家。如果对消费者热线感觉不满意的话,可以直接向厂家所在的工商部门举报,让工商部门介入调查。”
  • 首 页
  • 我要选号
  • 400资费.套餐
  • 我要选功能
  • 客户为何选我们
  • 新闻中心
  • 关于我们
  • 400-0371-682