售后服务一向是消费者所关心的，近日有市民反映，买了饼干想拨打上面的400消费者电话咨询，但左打右打都打不通。消费者服务电话打不通，是个案还是普遍状况呢？6月16日，记者就从超市中随机选取了13种商品 ，逐一拨打上面的消费者咨询或投诉的相关电话号码。调查发现，多数人工服务接通比较快，服务态度比较好，只有康师傅的打不通，好丽友的留录音。
◎市民投诉400咨询电话打不通
6月15日，市民郭先生打热线称，自己在超市买到了康师傅3+2的夹心饼干，却打不通上面的400咨询电话。
“那天下午不准备做饭了，我就在一家大超市买了包3+2饼干，买了之后就想着回去吃点，晚饭就不吃了。”郭先生说，以前听朋友说饼干可以在微波炉里面热一下，会更好吃，但考虑到安全问题 ，就想打产品包装上的客服热线问一下。但让郭先生没想到的是，包装上面印着的电话竟然是个空号，“就是包装袋上写着的号码，消费者服务专线4006610022，却怎么也打不过去，你说这不是坑人吗？不信你也可以试试。”
随后记者按照郭先生所说的 ，也拨打了4006610022这个号码。打过去之后，电话里传出声音：“对不起，无此业务号码。”随后记者又拨打了几次仍然打不通。
对此，郭先生说：“ 作为消费者，现在越来越看重商家售后服务的软实力，我仅仅是个咨询都打不通，那我要是购买商品后真有了问题、真要向他们投诉时是不是更没有可能了？那消费者的权益怎么维护呢？”
13个电话，只有康师傅打不通，好丽友留录音
1.洽洽：消费者服务热线8008680290/4008877819。记者拨打过去，工作人员表示这个电话是听取意见和建议的热线，并把青岛办事处电话给记者，承诺有事都拨打0532-68091125反映。
2.士力架：免费电话8008100376。工作人员仔细听取了记者就产品所说的意见和建议，称顾客有什么问题都可以打这个电话反映。
3.伊利：客服电话4008169999。记者对一款雪糕口味提出疑问，工作人员只说了一句“会向有关部门反馈”，就匆忙挂了电话。
4.蒙牛：咨询服务专线8008053333。话务员表示，关于产品的相关情况和任何问题都可以直接向他们反映，他们将详细记录并向相关部门反映，及时解决。
5.卡夫奥利奥饼干：消费者服务热线8008105536/4008185536。工作人员记下了记者意见，表示有任何问题都可以拨打此电话。
6.养乐多：免费健康热线8008209966。工作人员接通电话后，对记者所说的情况进行了记录。
7.鲁花：消费者电话4006581858。质量咨询话务员立即应答，表示有什么产品的质量问题都可以向她反映，工作人员提供了青岛分公司号码85878283，可拨打这个电话联系。
8.联合利华：消费者咨询热线8008203158。话务员表示，消费者关于产品咨询和投诉的问题都可以拨打该电话进行反映，会详细记录。同时告知了联合利华青岛地区销售主管的电话。
9.王老吉：消费者服务中心电话4008106388。话务员进行了详细询问，当记者表示要投诉，她告知青岛办事处的电话，以及青岛负责产品投诉的工作人员的电话。
10.清风：免费服务热线8008282272。工作人员告知了公司在青岛方面的联系电话及分机号，同时有其他的产品问题也可以联系。
11.娃哈哈：售后服务电话8008571239。记者选择投诉建议后，话务员表示可以向她反映，同时也可以拨打潍坊的电话进行反映。
12.好丽友：免费服务热线8008036158。记者拨打后，发现这个服务热线仅仅提供录音服务。只听到话筒里语音说“请在‘滴’声后留下您的宝贵意见。”记者留下了相关的意见，但是始终没有任何的反馈信息。
13.康师傅方便面：消费者服务专线4006185588。第一次拨打电话后，听到“对不起，您要的电话忙”的提示。于是记者再次拨打，然后听到：“您所拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”，此号码一下午始终没打通。
记者电话采访了青岛市消费者协会，工作人员称：“产品上面的消费者服务热线都应该打通，要不然怎么服务消费者？如果真的遇到这种情况，特别是产品质量出现问题的情况下，可以找购买产品的商场，让他们联系厂家。如果对消费者热线感觉不满意的话，可以直接向厂家所在的工商部门举报，让工商部门介入调查。”
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