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谷歌不了解人性,这才是谷歌杀手们的可乘之机

发布时间:2012-04-26   阅读:

谷歌秉承“不作恶”原则,是全球仅有的几个真正追求信仰的公司之一,所以谷歌无比强大。谷歌拥有全球最顶尖的搜索引擎专家,谷歌拥有全球最全的用户使用习惯分析数据库,这些让谷歌看起来像是不可打败的。但是,如果您跟谷歌产生过部分业务关联,如果您使用过adsenseadwords,或者您的网站被谷歌误解了,这时候您是不是感觉谷歌有点冷呢?正如苹果前副总裁、《设计心理学》的作者唐纳德·诺曼所言,“你们有没有通过电话跟Google的客户支持人员聊过?他们没有那种职员。当然,他们会让你直接到他们的博客上去看,如果你能找到你要找的答案那才叫幸运。他们也会让你提供反馈。但是他们对你的反馈有什么反馈吗?”。

也许这些是作为一个客观公正的搜索引擎所必须保持的矜持态度。哪怕算法判断有漏洞、也只能以算法去修复算法,而不进行人为的主观介入。可能这是谷歌成为今天谷歌的原因,从另一方面看,也是谷歌的固有缺陷。搜索引擎必须去尽量保持客观,而人永远是主观的动物。或许你说的一切都是对的,但对于一个具体个体而言,其心中的标准答案永远是基于主观判断的结果——这并不是可以选择的。

随着FacebookTwitterGroupon的崛起,我们应该看到的不仅仅是商业模式的创新,更应该看到其中“人”的驱动力量。可以说,这三个当今最热的网站,其真正崛起的原因并不是技术和算法有多强大,而更多的是用户的主观愿望“觉得它们好”。Groupon的成功或许更多依靠商业模式的整合,FacebookTwitter的成功则完全来自用户的主观分享。以及基于twitter产生的实时搜索,难道我们不能从中看出下一代搜索引擎发展的某些端倪吗——搜索结果中最大化以及客观化的“人的因素”的整合。

谷歌杀手倡导的“人永远比冰冷的程序算法更懂得人的需求”的理念虽然由于种种原因在其自身的网站上并没有得以落实,但相信在未来互联网发展的潮流中这种理念就像一颗种子,留给那些真正有创见、有抱负的互联网公司更多的想象空间。也许一个公司、一个人的命运都是既定的,很多时候都只能按照一种固定的方式坚持下去。有人成、有人败,待到趋势明朗后才发现不是自己选择了命运——而是命运选择了自己。

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